¿A quién no le ha pasado que recibe un servicio tan malo que termina por colocar una reseña negativa en la página de la empresa en cuestión? ¡Creo que a todos! Ahora bien, la gran pregunta es si esto te puede llevar a cometer un delito.
Entonces, ¿no puedes reseñar negativamente? La verdad no es del todo blanca o negra, hay grises. Si no tienes nada claro, ahora mismo te lo voy a explicar, ¡sigue leyendo!
¿Cuándo una reseña negativa puede ser un delito?
Lo primero que debo explicarte es que una reseña no es más que tu opinión sobre la experiencia que tuviste con un servicio.
Por ejemplo, si fuiste a un restaurante en Madrid y recibiste un buen trato, puedes dejar una reseña en la página web del lugar o en foros de lugares para comer.
Todo esto hasta aquí es simple y el quebradero de cabeza empieza cuando estamos del otro lado. Si el trato en el restaurante fue malo y la comida no era la mejor, también tienes derecho a reseñarlo. Entonces, ¿en qué momento podrías delinquir?
La ley española no castiga que tengas una mala opinión de una empresa, lo que se considera un delito es reseñar de forma fraudulenta (falsa), con el fin de desprestigiar.
Si una empresa recibe una reseña negativa que no corresponde (difamación), podría iniciar un proceso legal en tu contra, por delito de injurias o delito de calumnias y es aconsejable hablar antes con un abogados especialistas en injurias.
Vale precisar que el derecho al honor se defiende claramente en la Constitución Española (artículo 18.1). Lo anterior aplica tanto para personas físicas, como para empresas.
¿Una empresa me puede denunciar solo por dar mi opinión?
Como expliqué antes, no se trata simplemente de opinar, pues opiniones tenemos todos, sino de cuidar que lo que estamos diciendo sea verídico.
Seguramente, pensarás que si dejas comentarios difamatorios sobre una empresa u organización, no tienen modo de saber que se trata de ti. Ahora mismo, las reseñas anónimas y de cuentas falsas es de lo más común.
Sin embargo, lamento informarte que en estos tiempos hay servicios de peritaje que pueden saber de qué usuario proviene una reseña pública.
Suponiendo que una empresa reciba tu reseña y lo considere una injuria o peor todavía, una calumnia, podría denunciarte.
No obstante, hay ciertos parámetros que la ley establece para dar validez a lo anterior:
- En primera, la reseña debe provenir de una persona que no forme parte de la empresa.
- En segundo lugar, el comentario debe estar dirigido a la empresa de forma contundente y no ser una mera sospecha.
- Es obligatorio demostrar que tu reseña impactó negativamente en el rendimiento de la compañía en cuestión.
- Debes estar consciente de que tu reseña es falsa y no tratarse de un error.
Si hago una reseña falsa, ¿puedo ir a la cárcel?
Si nos vamos al marco legal de los delitos de injurias y calumnias, la respuesta es sí. Te voy a explicar la diferencia entre cada uno de estos delitos ahora mismo.
Por un lado, la injuria daña la imagen de la empresa (contextualizando). Por ejemplo, compraste unos zapatos en la tienda “XXXXX” y cuando los recibiste no te gustan tanto, pero la empresa no recibe devoluciones. Entonces, decides romper un zapato y reseñar en Facebook que dicho negocio te envió el pedido en mal estado.
“La empresa XXXXX me envió estos zapatos rotos, por favor no compren en este lugar”.
Aquí estamos en presencia de una injuria, pues estás declarando falsamente algo que no sucedió y tu castigo ascendería a una multa de hasta 14 meses (artículo 205 del Código Penal).
Usando este mismo ejemplo, decides publicar que además de recibir los zapatos en mal estado (lo que es un falso), la empresa te hizo un doble cobro de la tarjeta de crédito y se niega a devolver el dinero.
“La empresa XXXXX me envió estos zapatos rotos y me ha robado dinero al cobrar dos veces de mi tarjeta de crédito, no vuelvan a comprar ahí”.
En este segundo caso, además de difamar a la empresa en cuestión le estás adjudicando un delito. Al tratarse de un crimen falso (calumnia), puedes ser castigado con multas o cárcel por dos años (artículo 208 del CP). En ambos casos, estamos hablando de delito de injurias o de calumnias en su modalidad agravada, pues estás usando medios de difusión.
